ICómo te lo mandamos
El costo del envío se calcula al capturar tu dirección y lo ves en el checkout antes de pagar: el total del último paso es el total que se cobra.
Enviamos a todo México a través de distintas empresas de paquetería con cobertura nacional: elegimos la que mejor llegue a tu destino. Dentro de la ciudad tenemos mensajería propia, y siempre puedes recoger en el mostrador sin pagar envío.
Los precios de los productos no incluyen el envío: se suma aparte y aparece desglosado en el resumen de tu pedido.
Pedidos voluminosos
Un pedido grande o con piezas voluminosas puede llevar un costo adicional de flete y de maniobra —carga, descarga o subida—. Cuando aplique te lo decimos antes de cobrarte, nunca después: si el costo cambia respecto a lo que viste al pagar, te lo consultamos y decides tú.
IIQué es el flete por cobrar
En algunos envíos por paquetería el flete no se cobra aquí: lo pagas directamente a la paquetería al recibir o al recoger tu paquete. Es lo que se llama flete por cobrar.
Cuando así sea, en el checkout verás el envío en cero. Eso no quiere decir que sea gratis: quiere decir que ese costo lo cobra la paquetería y no nosotros, así que no aparece en tu total ni en tu factura. Si quieres saber más o menos cuánto será antes de confirmar, pregúntanos y lo averiguamos contigo.
IIICuánto tarda
Los plazos se cuentan en días hábiles a partir de que el pago se acredita, no de que haces el pedido. Con tarjeta eso ocurre al instante; con referencia en tienda o SPEI, cuando el banco nos confirma.
Los pedidos con existencia que se confirman antes de las 11:00 —hora de Oaxaca— salen ese mismo día. Los de después, al siguiente día hábil.
Son estimados de la paquetería, no promesas nuestras: no controlamos sus retrasos, ni los que provoque el clima, un bloqueo, un día festivo o una dirección incompleta. Si tu pedido se atrasa más de lo razonable, escríbenos y lo rastreamos contigo.
IVRecoger en tienda
Puedes elegir recoger tu pedido en el mostrador y no pagar envío. Te avisamos cuando esté listo; lo resguardamos a tu nombre y lo entregamos a quien presente el comprobante.
Si no lo recoges en el plazo que te indiquemos, te buscamos antes de liberar la mercancía — nunca cancelamos un pedido recogible sin avisarte primero.
- Razón social
- IMAGEN Y ENERGIA DE ANTEQUERA
- RFC
- IEA081110KL9
- Domicilio
- 20 DE NOVIEMBRE 308 ALTOS, COLONIA CENTRO, 68000 Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México
- Teléfono
- 951 235 3505
VQué hacer al recibirlo
Revisa el paquete antes de firmar. Si la caja viene golpeada, mojada o abierta, anótalo con el repartidor: esa nota es lo que nos permite reclamarle a la paquetería.
Si algo llegó roto, tienes 48 horas para avisarnos con fotos del producto y de la caja, y lo reponemos o te devolvemos tu dinero sin costo. Los plazos y el procedimiento completo están en la Política de Devoluciones.
VISeguimiento
En cuanto tu pedido sale, el número de guía queda en tu cuenta, dentro del pedido, junto con la paquetería que lo lleva.
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