Devoluciones y Reembolsos

Nuestra prioridad es que recibas tus productos en perfectas condiciones. Vendemos vidrio, cerámica y barro: la revisión al recibir el paquete importa más aquí que en otras tiendas, y por eso el primer apartado es el del traslado.

ISi llegó dañado o roto en el traslado

Cuánto tiempo tienes

48 horas a partir de que recibes tu pedido. Si ese plazo vence en sábado, domingo o día festivo, corre hasta el siguiente día hábil. Puedes mandarnos el reporte por WhatsApp a cualquier hora: cuenta la hora en que llega tu mensaje, no la hora en que lo leemos.

Qué necesitamos

• Tu número de pedido.
• Fotografías claras del producto dañado y del embalaje —la caja— tal como te llegó. Es lo que nos permite reclamarle a la paquetería, así que sin esas fotos el trámite se alarga.

Qué hacemos

Una vez verificado el daño te damos a elegir: reembolso completo o reemplazo del producto, sin costo alguno para ti y con los gastos de envío por nuestra cuenta.

Revisa tu paquete al recibirlo. Avisarnos dentro de las primeras 48 horas es lo que nos permite reclamarle a la paquetería y resolverte de inmediato. Pasado ese plazo se vuelve difícil acreditar que el daño ocurrió en el traslado — pero tu garantía por defectos de fabricación sigue vigente igual (apartado III).

IISi llegó incompleto o no es lo que pediste

Avísanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir el pedido.

Coordinamos la recolección del producto equivocado —sin costo para ti— y te mandamos el correcto a la brevedad. Si lo que pasó es que faltó un artículo, te enviamos el pendiente.

IIIGarantía por defectos de fabricación

Aparte de los plazos anteriores, todos nuestros productos cuentan con la garantía que les reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor contra defectos de fabricación. Si un artículo tiene un defecto de fábrica —una grieta que no vino de un golpe, un asa que se desprende, un recubrimiento que se levanta con el uso normal— avísanos: lo reponemos, lo cambiamos o te devolvemos su importe, sin costo para ti y con el envío por nuestra cuenta.

Vigencia: 3 meses a partir de la fecha de tu comprobante de compra. Para hacerla válida basta ese comprobante.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, el mal uso, el choque térmico —meter al fuego o al congelador un vidrio que no es para eso— ni la ruptura por caída o golpe.

IVSi cambiaste de opinión

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para pedir la devolución, aunque el producto esté perfecto y simplemente no te haya convencido.

En qué estado tiene que volver

• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• En su empaque original —cajas, etiquetas y protecciones— también en buen estado.

Quién paga el envío

En la devolución por cambio de opinión, los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no se reembolsa el costo del envío original. Escríbenos antes para darte la autorización y las instrucciones; te recomendamos asegurar el paquete, porque no podemos responder por lo que se dañe en el viaje de regreso.

Además, la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce el derecho de revocar tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibirla, sin necesidad de explicarnos por qué. Nuestro plazo de 30 días es más amplio que ese derecho y no lo sustituye. En ambos casos el flete de la devolución corre por tu cuenta, como prevé el artículo 56 de esa misma ley.

VCómo te devolvemos tu dinero

En cuanto recibimos el producto lo revisamos y te escribimos por correo para decirte si el reembolso procede. El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste:

• Tarjeta de crédito o débito: se abona a la misma tarjeta. Lo procesamos dentro de los 3 días hábiles siguientes; el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
• Transferencia SPEI: se devuelve a la cuenta desde la que pagaste.
• Pago en efectivo con referencia en tienda: como no hay una cuenta a la cual regresar el dinero, te pediremos una CLABE a tu nombre para hacerte la transferencia, o puedes recibirlo en efectivo en nuestro mostrador.

VIExcepciones a la devolución por cambio de opinión

Lo del apartado IV no aplica a:

• Productos marcados como «Venta Final», «Liquidación» o «Remate».
• Productos personalizados, grabados o hechos a medida —por ejemplo, cortes de vidrio o espejos—.
• Tarjetas de regalo.

Estas excepciones son solo para el cambio de opinión. Si cualquiera de estos artículos llega dañado, incompleto, equivocado o con un defecto de fabricación, aplican los apartados I, II y III igual que en cualquier otro producto: un artículo rebajado no deja de tener garantía por estar rebajado.

VIICómo lo inicias

Escríbenos con tu número de pedido y, si es un caso de los apartados I o III, con las fotografías. Por WhatsApp puedes reportarlo a cualquier hora; te contestamos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Si algo de lo que dice aquí te reconociera menos derechos que la ley, manda la ley